Politique de remboursement

Chez Ma randonnée, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait, nous vous proposons une procédure de retour simple et sans tracas.

Retours faciles sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les articles.

Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, et renvoyés avec leur emballage d'origine, leurs étiquettes et leurs accessoires. Notre équipe d'assistance vous accompagnera tout au long du processus.

Frais de restockage : 0 € – nous ne facturons aucun frais de restockage pour les retours.

Aperçu de la politique de retour

Délai de retour : Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les articles.

État des articles : Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, et retournés avec leur emballage d'origine, leurs étiquettes et leurs accessoires.

Retours simples : Notre équipe d'assistance vous accompagnera tout au long du processus.

Frais de restockage : 0 € – nous ne facturons aucun frais de restockage pour les retours.

Frais de retour

Pour les produits défectueux ou incorrects :

Aucun frais n'est facturé au client. Cette disposition s'applique lorsque le produit reçu est incorrect, endommagé pendant le transport ou présente un défaut.

En cas de changement d'avis du client :

Le client prend en charge le coût réel du retour. Cette disposition s'applique lorsque le client commande le mauvais article, que celui-ci ne convient pas ou qu'il ne le souhaite plus. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Comment retourner un article

1. Contactez-nous

Envoyez un e-mail à contact@ma-randonnee.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Emballez votre article

Reconditionnez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, en incluant tous les accessoires, étiquettes et documents.

3. Renvoyez-le

Expédiez votre retour en suivant les instructions fournies dans votre e-mail d'autorisation de retour.

Processus de remboursement

Inspection

Dès réception de votre retour, nous inspecterons l'article afin de vérifier qu'il respecte nos critères de retour.

Délai de remboursement

Après approbation, votre remboursement sera traité.

Il faut généralement compter jusqu'à 5 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre moyen de paiement initial, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille, couleur ou un autre produit, contactez-nous à contact@ma-randonnee.com et nous vous aiderons à effectuer un échange rapide.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés. Ces produits seront clairement indiqués comme non retournables sur leurs pages produit.